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退換貨政策



商品鑑賞期

Woo Mood為使您更輕鬆簡單購入商品,並依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡Woo Mood客服人員,並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。


若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

客服信箱:info@woomood.com

退換貨須知


1. 退貨商品須為未經拆封使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。


2. 請保持商品「完整」不拆封,若封口破損或封口已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。(盒裝商品須保持完整無拆封外盒包裝,紙盒拆封後亦不接受退換貨)


3. 若退貨商品,在購買時有使用「會員點數」、「商店購物金」,已使用的「會員點數」、「商店購物金」於退貨退款完成  後將無法退回消費者,敬請見諒。


4. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。


若有不清楚商品退貨的標準,請與Woo Mood客服人員聯繫。


以下情況可以接受退換貨:

1. 因本公司疏失,包含:送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等,皆可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求。 

2. 若因個人因素退/換貨,例如:樣式不喜歡,與想像中有出入等,亦可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求,退貨所產生之運費,則必須由消費者自行負擔

 

以下情況無法接受退貨:

1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。(盒裝商品須保持完整無拆封外盒包裝,紙盒拆封後亦不接受退換貨)
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨退費 (其他因素而申請退貨退費者則依Woo Mood評估是否符合退貨標準而進行之)
7. 無故自行寄回商品者,Woo Mood將不受理。



退換貨流程


  • 換貨流程:聯絡客服人員確認可換貨準備完整商品及發票將商品與發票寄到  (透過7-11店到店家寄送服務)本公司收貨後檢查確認新品配送

 

  • 退貨流程:聯絡客服人員確認可退貨準備完整商品及發票將商品與發票寄到 (透過7-11店到店家寄送服務)本公司收貨後檢查確認款項退回


退款說明


  • 信用卡付款者:確認退貨成功後,本公司會直接把退款費用,刷退至您付款的信用卡帳戶中。

     


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